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ご利用ガイド

お買い物について

ご注文の流れ

ご注文完了後、ご登録頂きましたメールアドレスに、『ご注文の確認メール』を自動送信いたします。 この時点でメールが届かない場合、迷惑メールフォルダに受信、メールアドレスの記載ミス、受信設定などの原因が考えられますので、今一度ご登録のメールアドレスをご確認下さい。

ご注文承諾メール
翌営業日(土日、祝日をはさんだ場合、その翌日)に確認の上、『ご注文承諾メール』を送信いたします。 在庫確認で、欠品が発生した場合には、別途メール、または、お電話にてその旨ご連絡をさせていただきます。
出荷通知メール
商品出荷の旨と、発送致しました商品の【お荷物番号】を記載の『出荷通知メール』を送信いたします。あわせて記載の運送会社の「お荷物追跡」ページのアドレスと【お荷物番号】で、お荷物の現在位置を確認することもできます。出荷後のキャンセル、変更等に伴う送料はお客様ご負担となりますので、ご注意下さい。
商品到着
通常、2~3営業日以内に商品を発送いたします。複数商品を一度にご注文された場合、商品がすべて準備出来次第の発送となりますのでご了承ください。『出荷通知メール』をお受け取り後、数日たっても商品が到着しない場合、【お荷物番号】を最寄りのヤマト運輸にご連絡いただくか、弊社までご連絡をいただけますようお願い申し上げます。
返品、交換返品が発生した場合
弊社まで、メール、お電話にてご連絡をお願い申し上げます。返送の際のご案内をさせていただきます。詳しくはこちらをご覧下さい。

お支払いに
ついて

お支払総額は以下の通りです。
商品代金合計(税込)+送料(税込)

お支払い方法は、クレジットカード決済・コンビニエンスストア払い(前払い)・代金引換(代引き)からお選びいただけます。

クレジットカード決済
ご利用可能なクレジットカードは以下になります。
VISA/MasterCard/JCB/DinersClub/AMERICANEXPRESS

ご利用方法:

お支払い回数はカード会社により1回・分割・リボ払い・ボーナス一括払いからお選びいただけます。

カード会社によって、分割・リボルビング払いの扱いが変わります。詳しくはカード会社にお問い合せください。

VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回),ボーナス一括
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回),ボーナス一括
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回),ボーナス一括
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回),ボーナス一括
Diners リボ,ボーナス一括

カード会社によって、ボーナスの扱いが変わります。

VISA 夏[8月払い:12月16日~7月15日] 冬[翌年1月払い:7月16日~12月15日]
MASTER 夏[8月払い:12月21日~7月20日] 冬[翌年1月払い:7月21日~12月20日]
JCB 夏[8月払い:12月16日~6月15日] 冬[翌年1月払い:7月16日~11月15日]
AMEX 夏[8月払い:12月16日~6月15日] 冬[翌年1月払い:7月16日~11月15日]
Diners 夏[8月払い:12月16日~6月15日] 冬[翌年1月払い:7月16日~11月15日]

  • クレジットカードのお客様控えは、電子決済で行っておりますので、存在しません。またご利用明細については、カード会社からの利用明細書をご覧下さい。
    なお、弊社ではSSLシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されますので、安心してクレジットカードをお使いいただけます。
  • ご注文者様ご本人以外のご名義のカードでのお受け付けはできませんので予めご了承ください。
    カード会社よりご承認が得られなかった場合は、メールもしくはお電話にてご連絡させていただきます。

キャンセルや返品をされた場合、一旦口座から引き落としになった後、翌月以降のご請求時にカード会社よりご返金となる場合がございます。予めご了承ください。

コンビニエンスストア支払い(前払い)
以下のコンビニエンスストアでご利用いただけます。 ご利用いただくコンビニエンスストアをお選びください。(商品の受け取りはできませんのでご了承ください)

お支払についてのご案内メールが配信されますので、「@p01.mul-pay.com」のドメイン指定受信の設定をお願いいたします。


コンビニエンスストア払いは、お支払い期限があります。1週間を経過してお支払いが確認できない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。

セブンイレブン支払いの場合は、ご注文されたときに表示される払込票を印刷してレジにてお支払いください。

30万円を超えるお支払いにはご利用いただけません。分けてご注文いただくか、「クレジットカード払い」をご利用ください。

代金引換(代引き)
お買い上げ金額に対する代引手数料は、以下のようになります。
商品金額(税込) 手数料
9,999円以下 330円
10,000~29,999円 440円
30,000~99,999円 660円
100,000~299,999円 1,100円

※30万円を超えるお支払いにはご利用いただけません。分けてご注文いただくか、「クレジットカード払い」をご利用ください。

配送について

配送業者

商品の配送は宅急便(ヤマト運輸)にて、お手元へ配達いたします。

送料

一配送につき、地域別の送料となります。
11,000円(税込)以上のご購入で送料無料となります。

お届け日数の目安

クレジット決済の場合:注文確認後、2~3営業日以内に発送します。
(お支払い方法でコンビニ支払いを選択の場合は、ご入金確認後の2日~3日営業日以内に発送します。)

刺繍承り商品は、クレジット、商品代引きの場合ご注文確認後約10日間、
コンビニ決済の場合、入金確認後約10日間で届け致します。予めご了承下さい。

注文の混雑状況、在庫状況によって、4日以上お待ちいただく場合もございます。万一、品切れの場合はご容赦ください。その際には弊社からメールにて御連絡いたします。

お届け日・お届け時間帯の指定

ご注文の際に、ご希望のお届け日・お届け時間をご指定いただけます。
通常ご指定可能な日時は最短でご注文から5日後、最長で25日後となります。

コンビニ支払いの場合、ご入金確認後2~3営業日以内の発送となりますので、ご注意下さい。

お届け時間のご指定は、

午前指定(10:00~12:00)/14:00~16:00/16:00~18:00/18:00~20:00/19:00~21:00 の5つの時間帯からお選びいただけます。

交通状況、天候等の影響によりお届け時間が前後する場合がございます。予めご了承下さい。

一部地域で時間指定不可もございます。詳しくは運送会社のヤマト運輸株式会社へお問い合わせください。

海外配送 Overseas Delivery

海外発送代行サービス「転送コム(tenso.com)」を使って、TOUCH WEB SHOPの商品を海外に転送ができます。
お客様ご本人個人で使用することを目的に購入、海外転送いただくことになります。ご自身の責任で商品をお取り寄せください。
You can send products purchased from UCHINO Towel & Bath Shop to overseas destination by using overseas delivery service "Tenso Com(tenso.com). You can buy and transfer the products overseas provided that the products are for personal use. Please arrange for the delivery at your own responsibility and risk.

国際配送サービス「転送コム」
International Delivery Service "Tenso Com"
●当ショップへは、商品代金と日本の荷物受け取り専用住所までの送料をお支払いただきます。
Please pay for the product and delivery charge to designated address in Japan.
●当ショップでのお支払方法は、クレジットカードを選択してください。
Please select credit cards as a payment method.
●別途、サービス利用料や国際配送にかかる送料等がかかります。
There will be additional service charges and international delivery charges.

※海外発送代行のサービス、ご利用に関するお問い合わせは、「転送コム」までお願いします。
Please direct your inquiries regarding international delivery service to "Tenso.com"

ギフト包装に
ついて

現在UCHINO TOUCH WEB SHOPではギフト包装を承っております。

ギフト包装は全て有料で承っております。

商品代(税込)10,999円以下の場合 385円
商品代(税込)11,000~21,999円以下の場合 550円
商品代(税込)22,000円以上の場合 660円
※ギフト包装の料金が2019年10月1日(火)より変更となりました。

お買い得商品など、商品により、ギフト包装を承ることが出来ないものもございます。あらかじめご了承ください。

ラッピングについての詳細はこちらをご確認下さい。

刺繍について

現在UCHINO TOUCH WEB SHOPではイニシャル、モチーフ、お名前刺繍が可能です。

お買い得商品など、商品により、刺繍オーダーを承ることが出来ないものもございます。
あらかじめご了承ください。

刺繍承り商品の場合、オーダーメイド商品になるため、キャンセル・返品・交換は、お受けできません。
予めご了承下さい。

刺繍承り商品は、クレジット、商品代引きの場合ご注文確認後約10日間、
コンビニ決済の場合、入金確認後約10日間で届け致します。予めご了承下さい。

刺繍のご注文方法についての詳細はこちらをご確認下さい。

返品・交換・
保障について

刺繍承り商品の場合、オーダーメイド商品になるため、キャンセル・返品・交換は、お受けできません。
予めご了承下さい。

商品が届きましたら、すぐに破損等のご確認をお願いいたします。

商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品に汚れ、傷等の不良がありました場合、または、ご注文商品と異なる商品が届いた場合、交換・返品をお受けいたします。 未使用のまま、商品到着後7日以内にご連絡ください。

●返品・交換受付 連絡先
MAIL:uchinotouch@touch-e.com
TEL:03-3661-7515
担当:田中
※電話受付:平日10:00~17:00
土日・祝祭日はお休みを頂いております

着払いにてご返送手続き後、同一商品に交換させていただきます。

在庫切れ商品や数量限定商品の場合は、ご返金手続きをいたします。

●返送先
〒103-0012 東京都中央区日本橋堀留町1-7-15
内野株式会社 UCHINO TOUCH WEB SHOP 担当 長谷川
TEL:03-3661-7515
(土日祝祭日を除く 10:00~17:00)

下記のような場合はご注文後のキャンセル、または返品をお受けできません。

お客様のご都合によるご注文のキャンセル・返品

商品ご使用後の返品

セール品または福袋などの企画品の返品

不良品・誤送付商品のご返品の送料は弊社負担とさせていただきます。 商品到着後7日以内に、上記の連絡先までご連絡をお願い致します。ご連絡頂きました後、3日以内に、ご返送手続きをお願い致します。 上記の連絡先への事前のご連絡なくご返送されました商品につきましては、返品・交換をお受けできません。ご注意下さい。 また、一度お使いになられた商品、セール商品等の返品・交換は御遠慮いただきます。

下記のような場合は返品・交換をお断りさせていただく場合がございます。

お届けから8日以上経過してしまった場合

香水、おタバコの匂い等がついている場合

ファンデーションなどのお化粧品が付着している場合

また、商品交換につきまして、商品の在庫状況によってはご希望に添えない場合もございます。 予めご了承頂きます様、お願い申し上げます。

ご返金について
返品商品を確認後、コンビニでお支払いの場合は、現金書留または銀行振込にてご返金いたします。クレジットカードでのお支払いの場合には、クレジットカードの決済金額を修正させて頂く形で対応させて頂きます。

クレジットカードの締め日の関係で、一旦口座から引き落としになってしまう場合がございます。その際には、翌月以降のご請求時にカード会社よりご返金の形で対応させて頂きます。予めご了承ください

在庫について 

お客様に気持ちよくお買い物をしていただけるよう、在庫管理には最新の注意を払っておりますが、 商品の在庫表示につきましては、「在庫あり」と表示されている場合でも、ご注文状況により、 在庫が無い場合がございます。
その際は改めて在庫状況をメールにてご連絡致します。予めご了承ください。

入荷リクエストについて

「入荷リクエスト」は、完売した商品が再入荷した際に、メールにて再入荷のお知らせをお届けする
機能です。商品が完売し、在庫表示が「×」と記載されていても、「入荷リクエスト」のボタンが
表示されている場合、以下の手順に沿ってお申込み頂けます。

尚、本申し込みは、再入荷をお約束するものではございません。また、予約のお申込みではございません。ご購入をご希望の場合には、通知をご確認後、お早めにご購入ください。

【お申込み手順】
  1. 商品ページにて、ご希望のカラーやサイズの「入荷リクエスト」ボタンをクリックしてください。
    ※「入荷リクエスト」ボタンの表示のない商品はお申込み頂けません。
  2. 確認画面に、会員登録したメールアドレスが表示されます。メールアドレスに間違いがないかを
    ご確認頂き、「メール通知の希望」ボタンを押してください。
    ※メールアドレスの変更をご希望の場合は、マイページにて会員情報のメールアドレスを変更ください。
  3. 登録頂いたメールアドレスに受付完了のメールが届きましたら、お申込み完了となります。


【よくあるご質問】
「入荷リクエスト」が出来ません

本機能は、会員様向けの機能となります。事前に会員登録及びログインをしていただくか、
「入荷リクエスト」ボタンを押した後に、会員登録・ログイン画面が表示されますので、
ご登録を行った後、確認画面に進んでください。


予約はできますか?

本申し込みは、予約のお申込ではございません。ご購入をご希望の場合には、通知をご確認後、
お早めにご購入ください。


受付完了のメールが届きません

受付完了メールはお申込み頂いた後、即時に配信しております。すぐに届かない場合は、配信の遅延、
または迷惑メール設定に振り分けられている可能性があります。携帯メールアドレスで、迷惑メール設定をされている方は、ドメイン指定受信(@touch-e.com)の解除がされているかご確認ください。
パソコンの場合は、迷惑メールボックスを確認し、設定を解除してください。

いずれにも該当しない場合は、リクエストが正しく受け付けられていない可能性がありますので、
お手数ですがこちらからお問合せ下さい。


申込みしたら必ず再入荷しますか?

本申し込みは、商品の再入荷をお約束するものではございません。完売のため再入荷ができない場合も
ございます。その場合は通知メールは配信されませんので、あらかじめご了承ください。


再入荷した商品が買えませんでした

再入荷の通知をお送りした場合でも、お客様がサイトにアクセス頂くタイミングによっては、
再入荷の商品が完売している場合がございますので、ご了承ください。ご購入をご希望の場合には、
通知を確認後、お早めにご購入ください。

※ご希望の商品が再入荷し、通知が1回送信され次第、お客さまへの配信は解除されます。
再入荷後に完売した場合でも、商品ページに「入荷リクエスト」ボタンが表示されていれば、
再度お申込みが可能です。

領収書の発行に
ついて

クレジットカード払い
クレジットカード会社からのご利用明細が領収書の代わりになります。
別途領収書が必要な方は、お問い合わせフォームまたはお電話でお問い合せください。

コンビニエンスストア払い
コンビニ決済の場合は、弊社から領収書の発行を行えませんので、あらかじめご了承ください。
セブンイレブン支払では、レジにてお支払いされますと「払込受領証」に受領印が押されますので、そちらを領収書としてご利用ください。
端末にてお支払いのコンビニエンスストアの場合は、レシートが発行されますのでそのレシートを領収書としてご利用ください。